所謂的CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理系統其實是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。然而CRM軟件并不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及IT、通信技術在內的很多方面，涵蓋了包括市場營銷、銷售、客戶服務這3個方面的內容。

1.根據需求個性化營銷

企業必須能夠對海量的潛在客戶資源進行精準的分類，針對不同類別的客戶運采用針對性的營銷策略。針對展覽會、研討會和各種線上線下的活動得到的各種線索，也可以通過關鍵詞來區分不同的營銷對象，來規劃市場活動和推動營銷層次，還可設計更個性化的短信郵件模板。

同時，通過使用濟南網站建設CRM，業務人員可以對客戶按照購買能力和意向、年齡、工作屬性、社會屬性等維度進行分類標注并建立標簽體系，然后有針對性地進行營銷。系統能夠針對不同用戶對短信郵件的響應程度幫助商家了解用戶行為，調整產品和服務來滿足客戶需要，也能夠為下一次活動積累經驗，不斷提高企業營銷效率贏得更多利潤。

2.提高客戶滿意度、降低客戶流失率

。通過CRM軟件，企業可以繼承柜臺、電話、E-mail、短信、網絡端等多種渠道，將客戶在接觸、采購、傳遞及服務方面的信息在各個部門之間共享，并以此為基礎，對客戶進行分類，從而采取個性化的服務，使企業能在長期的發展中獲利。

CRM的具體目標可歸結為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對一營銷的基礎上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價值

也可以說，CRM是濟南網站建設公司一種手段，目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力等目的。企業經營以最求可持續的最大贏利為最終目的，做好客戶關系管理是達到這一目的的手段，CRM軟件應用立足于企業利益的增加，同事，方便了客戶、使客戶更滿意。

3.挖掘客戶價值

CRM的大數據挖掘技術幫助企業對客戶進行精準的分類，有針對性地提供個性化的產品或服務，滿足客戶群體的個性化需求。運用數據挖掘技術，可以在看似毫無聯系的兩種或多種產品之間，發現原來不曾被了解的緊密聯系，然后文匯建設（濟南建站）就可以針對這種聯系，提供最能滿足客戶需要的產品和服務，而這種工作只有憑借CRM系統的應用才能輕松完成。

如此以來，企業能夠有效提高客戶滿意度，擴大產品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。CRM系統幫助企業利用數據挖掘技術有效管理和利用大數據，最大限度地挖掘客戶價值。CRM能夠將客戶的所有信息，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統一整合集成并存儲到系統平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數據庫，為企業正確決策提供有力支持。

CRM并非是用來管理客戶的，說它是用來管理數據的更確切。管理的標準定義是控制，在企業中我們隨時都可以看到經理們企圖"控制"直接向他們匯報的職員。在CRM的管理方面花費太多的時間是一個失敗的處方。

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